Право гражданина РФ получить квалифицированную медицинскую помощь, в том числе и в поликлинике записано в Конституции РФ, а также в ФЗ № 323 от 21 ноября 2011 года «Об основах охраны здоровья граждан в РФ». В частности гражданин вправе:
- Бесплатно получить помощь врача по месту жительства, узнать диагноз другую информацию, касающуюся его здоровья;
- Получить гуманное, уважительное обслуживание без оскорбления, дискриминации из-за поставленного диагноза;
- Рассчитывать на полное соблюдение врачебной тайны, неразглашение информации о диагнозе, состоянии больного;
- Претендовать на возмещение ущерба, полученного в результате бездействия, оказания неквалифицированной медицинской помощи, халатного обращения представителей поликлиники.
Помимо прав, у человека есть и обязанности. Согласно ст. 27 ФЗ № 323, пациент должен придерживаться назначенного лечения, правил поведения в поликлинике.
Когда можно жаловаться на поликлинику
По статистике чаще всего к юристу обращаются со следующими проблемами:
- Отказ поставить человека на учёт по месту постоянной регистрации;
- Несоблюдение графика приёма профильными специалистами;
- Кража, утеря медицинской карточки гражданина;
- Вымогание взятки;
- Нарушение порядка приёма, что привело к длительному ожиданию.
Куда обращаться
Существует несколько инстанций, куда можно обратиться с жалобой на поликлинику. Не всегда нарушение прав больного – результат политики мед. учреждения. Возможно в этом виноват только отдельно взятый врач. Поэтому в первую очередь рекомендуется попасть на приём к руководителю медицинского учреждения. В его компетенции принять меры воздействия на нерадивого сотрудника, вплоть до увольнения.
Пожаловаться на действие персонала поликлиники можно в местный департамент здравоохранения. В его обязанности входит контроль за соблюдением стандартов оказания медицинской помощи. На основании заявления пациента назначается проверка. По её результатам выноситься предписание устранить выявленные нарушения, наказать виновных. Также направить аналогичную жалобу можно в тер. отдел Роспотребнадзора.
Если контролирующие органы бездействуют, рекомендуется обратиться к районному прокурору в Гатчине. Сделать это можно на личном приёме, по почте, через интернет на официальном сайте прокуратуры. Изучив проблему, прокурор проведёт проверку, по результатам которой будет вынесено предписание.
В случае, когда человек столкнулся с проблемами, касающимися полиса ОМС, жалобу следует подавать в Федеральный фонд социального страхования.
Если вы не уверены, что сможете самостоятельно грамотно составить жалобу на поликлинику, обратитесь к юристу, который поможет добиться справедливости.
Гатчинская городская прокуратура
Данные организации
| Название учреждения | Гатчинская городская прокуратура |
| В каком районе находится | |
 |
|
| В каком регионе России находится | Ленинградская область |
| Сайт организации | https://prokuratura-lenobl.ru/ |
| Почта | businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru |
| Телефоны организации | 8 (81371) 2-21-23, 8 (81371) 5-75-13 показать телефон |
| Адрес организации | Ленинградская область, Гатчина, ул. Горького, 7 |
| Время работы | пн-чт 9:00–18:00, перерыв 13:00–14:00; пт 9:00–16:45, перерыв 13:00–14:00 |