Жизненные ситуации, связанные с интернет-мошенничеством, обманом в виртуальных магазинах, кажутся безнадёжными. Ведь офис магазин интернет магазина возможно расположен в другом конце страны, а телефоны могут просто не отвечать. Но граждане, совершающие покупки в сети, обязаны знать, что обман в интернет-магазине – преступление, подпадающее, в зависимости от обстоятельств, под действие административного или уголовного кодексов.
Если знать, куда обращаться, а главное алгоритм действий, можно найти и привлечь к ответственности злоумышленников. Подсказать правильный порядок действий может квалифицированный юрист, специализирующийся в области правовых вопросов в области интернет технологий.
Куда обращаться, если обманули в интернете
Мошенничество в сети с точки зрения законодательства не отличается от обмана в обычном магазине. Независимо от способа покупки, покупатель имеет те же права, которые защищены профильным законодательством. Однако, чтобы наказать кибер-преступников, следует учитывать ряд нюансов.
Для возмещения причиненного ущерба нужно обратиться в следующие структуры:
Полиция
В Министерстве внутренних дел функционирует специализированный отдел «К», в который и необходимо направить заявление о кибер-мошенничестве. В жалобе потребуется подробно описать обстоятельства покупки, сайт, компанию, платёжные реквизиты, иные данные, которые помогут в расследовании.
Роскомнадзор
Сфера интернет-продаж, как и обычная торговля регулируются Законом № 2300-I от 7 февраля 1992 года «О защите прав потребителя». В частности ст. 26. 1 возлагает контроль за сферой на Роскомнадзор, в чьи полномочия входит проведение проверки проблемных интернет-магазинов, поддержка в решении проблем покупателей.
Техподдержка платежной онлайн-системы
В международных платёжных системах существует услуга Chargeback. Если продавец не выполнил свою часть договора, отказывается вернуть деньги, возможно написать запрос на отмену транзакции. При этом не всегда она будет удовлетворена в пользу клиента, особенно, если он подтверждал оплату при помощи сервисного кода.
Можно ли вернуть деньги
Теоретически получить отправленные деньги можно. Как правило, возврат приходит, если интернет-магазин официально зарегистрирован в пределах РФ, есть реальные реквизиты компании, продавца физического лица. Если такие данные есть в первую очередь нужно обратиться на электронную почту или почтой по адресу магазина. В письме потребуется описать проблему, потребовать выполнять заключённый договор, попросить возврат уплаченных денег.
В отсутствие ответа (ФЗ №2300-1 устанавливает на дачу ответа срок в 10 дней с момента получения) нужно идти в правоохранительные органы, писать заявление о мошенничестве, либо обратиться в суд в Волгодонске с исковым заявлением.
В случае, когда покупатель получил некачественный, некомплектный товар – жалоба направляется в Роспотребнадзор, который занимается решением подобных проблем.
Противостояние интернет-мошенникам будет эффективным, если на раннем этапе обратиться за профессиональной юридической помощью.
Межмуниципальное управление МВД России «Волгодонское»
Данные организации
| Название учреждения | Межмуниципальное управление МВД России «Волгодонское» |
| Район | |
 |
|
| Регион России | Ростовская область |
| Адрес | Ростовская область, Волгодонск, проспект Строителей, 1 |
| Телефоны организации | +7 (8639) 29-02-02 (дежурная часть) показать телефон |
| Электронная почта | volgodonmumvd@mvd.ru |
| Сайт | https://mvd.ru |
| Время работы | нет информации |
Карта
Отдел полиции № 1
Данные организации
| Учреждение | Отдел полиции № 1 |
| В каком районе | |
|
|
|
| Режим работы | нет информации |
| Телефоны организации | +7 (8639) 21-22-02 (дежурная часть) +7 (8639) 22-37-08 (факс) показать телефон |
| Сайт учреждения | https://mvd.ru |
| Адрес учреждения | Ростовская область, Волгодонск, улица Ленина, 67 |
| Почта | volgodonop1@mvd.ru |
| Регион России | Ростовская область |
Карта проезда
Отдел полиции № 2
Данные организации
| Название | Отдел полиции № 2 |
| В каком районе находится | |
|
|
|
| В каком регионе России | Ростовская область |
| Адрес учреждения | Ростовская область, Волгодонск, улица Гагарина, 56 |
| Вебсайт организации | https://mvd.ru |
| Телефоны организации | +7 (8639) 21-40-02 (дежурная часть) показать телефон |
| Электронная почта | volgodonop2@mvd.ru |
| Режим работы | нет информации |