Ситуации, связанные с интернет-мошенничеством, обманом в виртуальных магазинах, кажутся безнадёжными. Ведь офис магазин интернет магазина может быть расположен в другом конце страны, а телефоны могут просто не отвечать. Но граждане, совершающие покупки в сети, должны знать, что обман в интернет-магазине – преступление, подпадающее, в зависимости от обстоятельств, под действие административного или уголовного кодексов.
Если знать, куда обращаться, а главное что делать, возможно отыскать и привлечь к ответственности злоумышленников. Подсказать правильный порядок действий может юрист, специализирующийся в области киберправа.
Куда обращаться, если обманули в интернете
Мошенничество в сети с точки зрения законодательства не отличается от обмана в обычном магазине. Независимо от способа покупки, покупатель имеет те же права, которые защищены специальным на законодательном уровне.. Однако, чтобы наказать кибер-преступников, необходимо учитывать ряд нюансов.
Для возмещения причиненного ущерба следует обратиться в следующие структуры:
Полиция
В Министерстве внутренних дел есть специализированный отдел «К», в который и следует направить заявление установленной формы о кибер-мошенничестве. В жалобе потребуется подробно описать обстоятельства покупки, сайт, компанию, платёжные реквизиты, другие данные, которые помогут в расследовании.
Роскомнадзор
Сфера интернет-продаж, как и обычная торговля регулируются Законом № 2300-I от 7 февраля 1992 года «О защите прав потребителя». В частности ст. 26. 1 возлагает контроль за сферой на Роскомнадзор, в чьи полномочия входит проведение проверки проблемных интернет-магазинов, поддержка в решении проблем покупателей.
Техподдержка платежной онлайн-системы
В международных платёжных системах существует услуга Chargeback. Если продавец не выполнил свою часть договора, отказывается вернуть деньги, возможно написать запрос на отмену транзакции. При этом не всегда она будет удовлетворена в пользу клиента, особенно, если он подтверждал оплату при помощи сервисного кода.
Возможно ли вернуть деньги
Теоретически получить отправленные деньги возможно. Как правило, возврат приходит, если интернет-магазин официально зарегистрирован в пределах России, известны реальные реквизиты организации, продавца физического лица. Если такие данные известны в первую очередь следует обратиться на электронную почту или заказным письмом по адресу магазина. В письме нужно описать проблему, потребовать выполнять договор, попросить возврат уплаченных денег.
В отсутствие ответа (ФЗ №2300-1 устанавливает на дачу ответа срок в десять дней с момента получения) необходимо идти в правоохранительные органы, писать заявление установленной формы о мошенничестве, либо обратиться в судебную инстанцию в Верхней Туре с исковым заявлением.
В случае, когда покупатель получил некачественный, некомплектный товар – жалоба направляется в Роспотребнадзор, который занимается решением подобных проблем.
Противостояние интернет-мошенникам будет эффективным, если на раннем этапе обратиться за помощью юриста.
Отделение полиции № 11 МО МВД России «Кушвинский»
Данные учреждения
| Название учреждения | Отделение полиции № 11 МО МВД России «Кушвинский» |
| В каком районе находится | |
 |
|
| Адрес учреждения | Свердловская область, Верхняя Тура, улица Карла Либкнехта, 49 |
| Время работы | нет информации |
| Телефон учреждения | +7 (343) 358-70-71 (телефон доверия) +7 (34344) 2-43-41 показать телефон |
| Электронная почта | |
| Вебсайт организации | https://66.мвд.рф |
| В каком регионе | Свердловская область |
Карта и адрес
Отделение полиции № 11
Данные учреждения
| Название | Отделение полиции № 11 |
| Район | |
|
|
|
| Почта | |
| Часы работы | нет информации |
| Телефон учреждения | +7 (343) 358-70-71 (телефон доверия) +7 (34344) 2-43-41 (дежурная часть) показать телефон |
| Сайт | https://66.мвд.рф |
| Адрес организации | Свердловская область, Верхняя Тура, улица Карла Либкнехта, 149 |
| Регион | Свердловская область |