Жизненные ситуации, связанные с интернет-мошенничеством, обманом в виртуальных магазинах, кажутся безнадёжными. Ведь офис магазин интернет магазина возможно расположен в другом конце страны, а телефоны могут просто не отвечать. Но граждане, совершающие покупки в сети, должны знать, что обман в интернет-магазине – преступление, подпадающее, в зависимости от обстоятельств, под действие административного или уголовного кодексов.
Если знать, куда обращаться, а главное что делать, возможно отыскать и привлечь к ответственности преступников. Подсказать правильный порядок действий может квалифицированный юрист, специализирующийся в области киберправа.
Куда обращаться, если обманули в интернете
Обман в сети с точки зрения законодательства не отличается от обмана в обычном магазине. Независимо от способа покупки, покупатель имеет те же права, которые защищены специальным на законодательном уровне.. Однако, чтобы наказать кибер-преступников, следует учитывать несколько нюансов.
Для возмещения причиненного ущерба нужно обратиться в следующие структуры:
Правоохранительные органы
В Министерстве внутренних дел есть специализированный отдел «К», в который и нужно направить заявление о кибер-мошенничестве. В жалобе нужно подробно описать обстоятельства покупки, сайт, компанию, платёжные реквизиты, другие данные, которые помогут в расследовании.
Роскомнадзор
Сфера интернет-продаж, как и обычная торговля регулируются Законом № 2300-I от 7 февраля 1992 года «О защите прав потребителя». В частности ст. 26. 1 возлагает контроль за сферой на Роскомнадзор, в чьи полномочия входит проведение проверки проблемных интернет-магазинов, помощь в решении проблем покупателей.
Техподдержка платежной онлайн-системы
В международных платёжных системах есть услуга Chargeback. Если продавец не выполнил свою часть договора, отказывается вернуть деньги, необходимо написать заявку на отмену транзакции. При этом не всегда она будет удовлетворена в пользу клиента, особенно, если он подтверждал оплату при помощи сервисного кода.
Можно ли вернуть деньги
Теоретически получить отправленные деньги можно. Как правило, возврат приходит, если интернет-магазин официально зарегистрирован в пределах РФ, есть реальные реквизиты организации, продавца физического лица. Если такие данные есть в первую очередь необходимо обратиться на электронную почту или почтой по адресу магазина. В письме потребуется описать проблему, потребовать выполнять заключённый договор, попросить возврат уплаченных средств.
В отсутствие ответа (ФЗ №2300-1 устанавливает на дачу ответа срок в 10 дней с момента получения) необходимо идти в правоохранительные органы, писать заявление о мошенничестве, либо обратиться в суд в Уфе (Советский район) с исковым заявлением.
В случае, когда покупатель получил некачественный, некомплектный товар – жалоба направляется в Роспотребнадзор, который занимается решением подобных проблем.
Противостояние интернет-мошенникам будет эффективным, если на раннем этапе обратиться за профессиональной юридической помощью.
Отдел полиции № 10
Данные учреждения
| Название | Отдел полиции № 10 |
| Район | Советский |
 |
|
| Какой адрес | Республика Башкортостан, Уфа, Владивостокская улица, 4/3 |
| В каком регионе России | Башкортостан (республика) |
| Время работы | нет информации |
| Электронная почта | |
| Номера телефонов учреждения | +7 (347) 252-54-02 показать телефон |
| Сайт | https://mvd.ru |
На карте
Отдел полиции № 7
Данные учреждения
| Название учреждения | Отдел полиции № 7 |
| Район | Советский |
|
|
|
| Часы работы | нет информации |
| В каком регионе России | Башкортостан (республика) |
| Телефонный номер организации | +7 (347) 252-52-00 показать телефон |
| Сайт организации | https://mvd.ru |
| Почта | |
| Адрес где находится | Республика Башкортостан, Уфа, улица Хадии Давлетшиной, 4 |
На карте
Управление МВД России по городу Уфе
Данные учреждения
| Название | Управление МВД России по городу Уфе |
| Район | Советский |
|
|
|
| Почта | |
| Режим работы | нет информации |
| Адрес где находится | Республика Башкортостан, Уфа, улица Ленина, 7 |
| Номера телефонов учреждения | +7 (347) 279-41-02 показать телефон |
| Сайт | https://mvd.ru |
| Регион | Башкортостан (республика) |