Ситуации, связанные с интернет-мошенничеством, обманом в виртуальных магазинах, кажутся безнадёжными. Ведь офис магазин интернет магазина возможно расположен в другом конце страны, а телефоны могут просто не отвечать. Но граждане, совершающие покупки в сети, обязаны знать, что обман в интернет-магазине – преступление, подпадающее, в зависимости от обстоятельств, под действие административного или уголовного кодексов.
Если знать, куда обращаться, а главное что делать, можно отыскать и привлечь к ответственности преступников. Подсказать правильный порядок действий может квалифицированный юрист, специализирующийся в области киберправа.
Куда обращаться, если обманули в интернете
Обман в сети с точки зрения законодательства не отличается от обмана в обычном магазине. Независимо от способа покупки, покупатель имеет те же права, которые защищены специальным законодательством. Однако, чтобы наказать кибер-преступников, нужно учитывать несколько нюансов.
Для возмещения причиненного ущерба необходимо обратиться в следующие структуры:
Правоохранительные органы
В Министерстве внутренних дел функционирует специализированный отдел «К», в который и нужно направить заявление о кибер-мошенничестве. В жалобе нужно подробно описать обстоятельства покупки, сайт, компанию, платёжные реквизиты, иные данные, которые помогут в расследовании.
Роскомнадзор
Сфера интернет-продаж, как и обычная торговля регулируются Законом № 2300-I от 7 февраля 1992 года «О защите прав потребителя». В частности ст. 26. 1 возлагает контроль за сферой на Роскомнадзор, в чьи полномочия входит проведение проверки проблемных интернет-магазинов, поддержка в решении проблем покупателей.
Техподдержка платежной онлайн-системы
В международных платёжных системах есть услуга Chargeback. Если продавец не выполнил свою часть договора, отказывается вернуть деньги, необходимо написать запрос на отмену транзакции. При этом не всегда она будет удовлетворена в пользу клиента, особенно, если он подтверждал оплату при помощи сервисного кода.
Можно ли вернуть деньги
Теоретически получить отправленные деньги можно. Как правило, возврат приходит, если интернет-магазин официально зарегистрирован в пределах РФ, известны реальные реквизиты коммерческой организации, продавца физического лица. Если такие данные есть в первую очередь необходимо обратиться на электронную почту или письмом по адресу магазина. В письме потребуется описать проблему, потребовать выполнять договор, попросить возврат уплаченных денег.
В отсутствие ответа (ФЗ №2300-1 устанавливает на дачу ответа срок в десять дней с момента получения) можно идти в правоохранительные органы, писать заявление о мошенничестве, либо обратиться в судебную инстанцию в Светлом с исковым заявлением.
В случае, когда покупатель получил некачественный, некомплектный товар – жалоба направляется в Роспотребнадзор, который занимается решением подобных проблем.
Противостояние интернет-мошенникам будет эффективным, если на раннем этапе обратиться за помощью юриста.
Межмуниципальный отдел МВД России «Светлогорский»
Данные учреждения
| Учреждение | Межмуниципальный отдел МВД России «Светлогорский» |
| В каком районе находится | |
 |
|
| Номер телефона организации | +7 (40153) 2-12-02 показать телефон |
| Какой адрес | Калининградская область, Светлый, Вокзальная улица, 7 |
| Режим работы | нет информации |
| Вебсайт | https://mvd.ru |
| В каком регионе России | Калининградская область |
| Электронная почта |
Карта и адрес
Отделение МВД России по Светловскому городскому округу
Данные учреждения
| Название учреждения | Отделение МВД России по Светловскому городскому округу |
| В каком районе | |
|
|
|
| Вебсайт | https://mvd.ru |
| Регион России | Калининградская область |
| Режим работы | нет информации |
| Телефонный номер учреждения | +7 (40152) 3-53-02 показать телефон |
| Почта | |
| Какой адрес | Калининградская область, Светлый, улица Мира, 6 |