Обманули в интернет магазине, куда обращаться – помощь юриста что делать в Самаре (Красноглинский район) в 2024 году

Жизненные ситуации, связанные с интернет-мошенничеством, обманом в виртуальных магазинах, кажутся безнадёжными. Ведь офис магазин интернет магазина возможно расположен в другом конце страны, а телефоны могут просто не отвечать. Но граждане, совершающие покупки в сети, должны знать, что обман в интернет-магазине – преступление, подпадающее, в зависимости от обстоятельств, под действие административного или уголовного кодексов.

Если знать, куда обращаться, а главное что делать, можно найти и привлечь к ответственности злоумышленников. Подсказать правильный порядок действий может опытный юрист, специализирующийся в области правовых вопросов в области интернет технологий.

Куда обращаться, если обманули в интернете

Обман в сети с точки зрения права не отличается от обмана в обычном магазине. Независимо от способа покупки, покупатель имеет те же права, которые защищены специальным законодательством. Однако, чтобы наказать кибер-преступников, потребуется учитывать несколько нюансов.

Для возмещения причиненного ущерба следует обратиться в следующие структуры:

Правоохранительные органы

В Министерстве внутренних дел есть специализированный отдел «К», в который и нужно направить заявление о кибер-мошенничестве. В жалобе можно подробно описать обстоятельства покупки, сайт, компанию, платёжные реквизиты, другие данные, которые помогут в расследовании.

Роскомнадзор

Сфера интернет-продаж, как и обычная торговля регулируются Законом № 2300-I от 7 февраля 1992 года «О защите прав потребителя». В частности ст. 26. 1 возлагает контроль за сферой на Роскомнадзор, в чьи полномочия входит проведение проверки проблемных интернет-магазинов, поддержка в решении проблем покупателей.

Техподдержка платежной онлайн-системы

В международных платёжных системах существует услуга Chargeback. Если продавец не выполнил свою часть договора, отказывается вернуть деньги, можно написать запрос на отмену транзакции. При этом не всегда она будет удовлетворена в пользу клиента, особенно, если он подтверждал оплату посредством сервисного кода.

Можно ли вернуть деньги

Теоретически получить отправленные деньги можно. Как правило, возврат приходит, если интернет-магазин официально зарегистрирован в пределах Российской Федерации, известны реальные реквизиты компании, продавца физического лица. Если такие данные известны в первую очередь нужно обратиться на электронную почту или заказным письмом по адресу магазина. В письме нужно описать проблему, потребовать выполнять заключённый договор, попросить возврат уплаченных средств.

В отсутствие ответа (ФЗ №2300-1 устанавливает на дачу ответа срок в десять дней с момента получения) необходимо идти в полицию, писать заявление установленной формы о мошенничестве, либо обратиться в судебную инстанцию в Самаре (Красноглинский район) с исковым заявлением.

В случае, когда покупатель получил некачественный, некомплектный товар – жалобу можно направить в Роспотребнадзор, который занимается решением подобных ситуаций.

Противостояние интернет-мошенникам будет эффективным, если на раннем этапе обратиться за помощью юриста.

Отдел полиции № 8

Данные учреждения

Название учреждения	Отдел полиции № 8
В каком районе	Красноглинский
Сайт	https://mvd.ru
В каком регионе России находится	Самарская область
Почта	rkras63@mvd.ru
Часы работы	нет информации
Номера телефонов учреждения	+7 (846) 950-32-74 +7 (846) 950-36-46 +7 (846) 950-02-02 +7 (846) 950-66-34 показать телефон
Адрес учреждения	Самарская область, Самара, улица Ногина, 15

Карта и адрес

Пункт полиции № 17

Данные учреждения

Учреждение	Пункт полиции № 17
В каком районе находится	Красноглинский
Регион	Самарская область
Часы работы	нет информации
Какой адрес	Самарская область, Самара, 2-й квартал, 49
Телефон учреждения	+7 (957) 957-20-08 +7 (957) 957-22-44 показать телефон
Сайт учреждения	https://mvd.ru
Электронная почта

Адрес на карте

Пункт полиции № 18

Данные организации

Название	Пункт полиции № 18
В каком районе находится	Красноглинский
Сайт учреждения	https://mvd.ru
Время работы	нет информации
Регион России	Самарская область
Адрес где находится	Самарская область, Самара, улица Труда, 8
Почта
Номера телефонов организации	+7 (846) 373-79-47 +7 (846) 373-79-48 показать телефон

На карте

Пункт полиции № 20

Данные организации

Название	Пункт полиции № 20
В каком районе находится	Красноглинский
Телефонный номер учреждения	+7 (846) 200-91-02 показать телефон
Какой адрес	Самарская область, Самара, улица Устинова, 10
Вебсайт	https://mvd.ru
Почта
Часы работы	нет информации
Регион	Самарская область

Адрес на карте