Жизненные ситуации, связанные с интернет-мошенничеством, обманом в виртуальных магазинах, кажутся безнадёжными. Ведь офис магазин интернет магазина может быть расположен в другом конце страны, а телефоны могут просто не отвечать. Но граждане, совершающие покупки в сети, должны знать, что обман в интернет-магазине – преступление, подпадающее, в зависимости от обстоятельств, под действие административного или уголовного кодексов.
Если знать, куда обращаться, а главное алгоритм действий, можно отыскать и привлечь к ответственности злоумышленников. Подсказать правильный порядок действий может юрист, специализирующийся в области киберправа.
Куда обращаться, если обманули в интернете
Обман в сети с точки зрения права не отличается от обмана в обычном магазине. Независимо от способа покупки, покупатель имеет те же права, которые защищены специальным законодательством. Однако, чтобы наказать кибер-преступников, нужно учитывать ряд нюансов.
Для возмещения причиненного ущерба необходимо обратиться в следующие структуры:
Правоохранительные органы
В Министерстве внутренних дел есть специализированный отдел «К», в который и можно направить заявление установленной формы о кибер-мошенничестве. В жалобе нужно подробно описать обстоятельства покупки, сайт, компанию, платёжные реквизиты, иные данные, которые помогут в расследовании.
Роскомнадзор
Сфера интернет-продаж, как и обычная торговля регулируются Законом № 2300-I от 7 февраля 1992 года «О защите прав потребителя». В частности ст. 26. 1 возлагает контроль за сферой на Роскомнадзор, в чьи полномочия входит проведение проверки проблемных интернет-магазинов, помощь в решении проблем покупателей.
Техподдержка платежной онлайн-системы
В международных платёжных системах существует услуга Chargeback. Если продавец не выполнил свою часть заключённого договора, отказывается вернуть деньги, необходимо написать заявку на отмену транзакции. При этом не всегда она будет удовлетворена в пользу клиента, особенно, если он подтверждал оплату при помощи сервисного кода.
Возможно ли вернуть деньги
Теоретически получить отправленные деньги можно. Как правило, возврат приходит, если интернет-магазин официально зарегистрирован в пределах РФ, известны реальные реквизиты коммерческой организации, продавца физического лица. Если такие данные известны в первую очередь нужно обратиться на электронную почту или почтой по адресу магазина. В письме нужно описать проблему, потребовать выполнять договор, попросить возврат уплаченных средств.
В отсутствие ответа (ФЗ №2300-1 устанавливает на дачу ответа срок в 10 дней с момента получения) нужно идти в полицию, писать заявление установленной формы о мошенничестве, либо обратиться в судебную инстанцию в Ревде с исковым заявлением.
В случае, когда покупатель получил некачественный, некомплектный товар – жалоба направляется в Роспотребнадзор, который занимается решением подобных ситуаций.
Противостояние интернет-мошенникам будет эффективным, если на раннем этапе обратиться за профессиональной юридической помощью.
Межмуниципальный отдел МВД России «Ревдинский»
Данные организации
| Название | Межмуниципальный отдел МВД России «Ревдинский» |
| В каком районе | |
 |
|
| Почта | mvdrevda@mvd.ru |
| Регион России | Свердловская область |
| Адрес | Свердловская область, Ревда, улица Цветников, 3 |
| Номер телефона учреждения | +7 (343) 358-70-71 (телефон доверия) +7 (34397) 5-15-68 (приемная начальника) +7 (34397) 5-15-68 (дежурная часть) показать телефон |
| Часы работы | нет информации |
| Сайт | https://66.мвд.рф |
Карта
МО МВД России «Ревдинский»
Данные учреждения
| Название учреждения | МО МВД России «Ревдинский» |
| В каком районе находится | |
|
|
|
| Номер телефона учреждения | +7 (343) 358-70-71 (телефон доверия) +7 (34397) 3-33-50 (приемная) +7 (34397) 5-15-68 (дежурная часть) +7 (34397) 3-31-48 (телефон доверия) показать телефон |
| Сайт учреждения | https://66.мвд.рф |
| В каком регионе | Свердловская область |
| Адрес организации | Свердловская область, Ревда, улица Цветников, 3а |
| Режим работы | нет информации |
| Почта | ovdzakaz@yandex.ru |