Жизненные ситуации, связанные с интернет-мошенничеством, обманом в виртуальных магазинах, кажутся безнадёжными. Ведь офис магазин интернет магазина возможно расположен в другом конце страны, а телефоны могут просто не отвечать. Но граждане, совершающие покупки в сети, обязаны знать, что обман в интернет-магазине – преступление, подпадающее, в зависимости от обстоятельств, под действие административного или уголовного кодексов.
Если знать, куда обращаться, а главное что делать, можно отыскать и привлечь к ответственности злоумышленников. Подсказать правильный порядок действий может квалифицированный юрист, специализирующийся в области киберправа.
Куда обращаться, если обманули в интернете
Обман в сети интернет с точки зрения законодательства не отличается от обмана в обычном магазине. Независимо от способа покупки, покупатель имеет те же права, которые защищены специальным законодательством. Однако, чтобы наказать кибер-преступников, нужно учитывать ряд нюансов.
Для возмещения причиненного ущерба нужно обратиться в следующие структуры:
Полиция
В Министерстве внутренних дел есть специализированный отдел «К», в который и необходимо направить заявление установленной формы о кибер-мошенничестве. В жалобе можно подробно описать обстоятельства покупки, сайт, компанию, платёжные реквизиты, другие данные, которые помогут в расследовании.
Роскомнадзор
Сфера интернет-продаж, как и обычная торговля регулируются Законом № 2300-I от 7 февраля 1992 года «О защите прав потребителя». В частности ст. 26. 1 возлагает контроль за сферой на Роскомнадзор, в чьи полномочия входит проведение проверки проблемных интернет-магазинов, поддержка в решении проблем покупателей.
Техподдержка платежной онлайн-системы
В международных платёжных системах существует услуга Chargeback. Если продавец не выполнил свою часть договора, отказывается вернуть деньги, возможно написать заявку на отмену транзакции. При этом не всегда она будет удовлетворена в пользу клиента, особенно, если он подтверждал оплату при помощи сервисного кода.
Можно ли вернуть деньги
Теоретически получить отправленные деньги возможно. Как правило, возврат приходит, если интернет-магазин официально зарегистрирован в пределах России, есть реальные реквизиты коммерческой организации, продавца физического лица. Если такие данные есть в первую очередь нужно обратиться на электронную почту или заказным письмом по адресу магазина. В письме нужно описать проблему, потребовать выполнять заключённый договор, попросить возврат уплаченных денег.
В отсутствие ответа (ФЗ №2300-1 устанавливает на дачу ответа срок в 10 дней с момента получения) можно идти в полицию, писать заявление установленной формы о мошенничестве, либо обратиться в суд в Нижнем Новгороде (Советский район) с исковым заявлением.
В случае, когда покупатель получил некачественный, некомплектный товар – жалоба направляется в Роспотребнадзор, который занимается решением подобных ситуаций.
Противостояние интернет-мошенникам будет эффективным, если на раннем этапе обратиться за помощью юриста.
Отдел полиции № 7
Данные учреждения
| Название организации | Отдел полиции № 7 |
| Район | Советский |
 |
|
| Адрес где находится | Нижегородская область, Нижний Новгород, улица Бекетова, 75 |
| В каком регионе России находится | Нижегородская область |
| Сайт | https://mvd.ru |
| Часы работы | нет информации |
| Электронная почта | |
| Телефонный номер учреждения | +7 (831) 268-47-02 (дежурная часть) показать телефон |
Карта
Управление МВД России по городу Нижнему Новгороду
Данные организации
| Название организации | Управление МВД России по городу Нижнему Новгороду |
| Район | Советский |
|
|
|
| Адрес учреждения | Нижегородская область, Нижний Новгород, Большая Печерская улица, 93 |
| Электронная почта | |
| Сайт учреждения | https://mvd.ru |
| Номер телефона организации | +7 (831) 268-61-11 (дежурная часть) показать телефон |
| Регион | Нижегородская область |
| Время работы | нет информации |