Жизненные ситуации, связанные с интернет-мошенничеством, обманом в виртуальных магазинах, кажутся безнадёжными. Ведь офис магазин интернет магазина может быть расположен в другом конце страны, а телефоны могут просто не отвечать. Но граждане, совершающие покупки в сети, обязаны знать, что обман в интернет-магазине – преступление, подпадающее, в зависимости от обстоятельств, под действие административного или уголовного кодексов.
Если знать, куда обращаться, а главное что делать, возможно найти и привлечь к ответственности преступников. Подсказать правильный порядок действий может квалифицированный юрист, специализирующийся в области правовых вопросов в области интернет технологий.
Куда обращаться, если обманули в интернете
Обман в сети интернет с точки зрения законодательства не отличается от обмана в обычном магазине. Независимо от способа покупки, покупатель имеет те же права, которые защищены специальным на законодательном уровне.. Однако, чтобы наказать кибер-преступников, нужно учитывать несколько нюансов.
Для возмещения причиненного ущерба нужно обратиться в следующие структуры:
Полиция
В Министерстве внутренних дел есть специализированный отдел «К», в который и необходимо направить заявление о кибер-мошенничестве. В жалобе нужно подробно описать обстоятельства покупки, сайт, компанию, платёжные реквизиты, другие данные, которые помогут в расследовании.
Роскомнадзор
Сфера интернет-продаж, как и обычная торговля регулируются Законом № 2300-I от 7 февраля 1992 года «О защите прав потребителя». В частности ст. 26. 1 возлагает контроль за сферой на Роскомнадзор, в чьи полномочия входит проведение проверки проблемных интернет-магазинов, помощь в решении проблем покупателей.
Техподдержка платежной онлайн-системы
В международных платёжных системах существует услуга Chargeback. Если продавец не выполнил свою часть договора, отказывается вернуть деньги, нужно написать запрос на отмену транзакции. При этом не всегда она будет удовлетворена в пользу клиента, особенно, если он подтверждал оплату посредством сервисного кода.
Можно ли вернуть деньги
Теоретически получить отправленные деньги можно. Как правило, возврат приходит, если интернет-магазин официально зарегистрирован в пределах РФ, известны реальные реквизиты организации, продавца физического лица. Если такие данные известны в первую очередь нужно обратиться на электронную почту или заказным письмом по адресу магазина. В письме потребуется описать проблему, потребовать выполнять договор, попросить возврат уплаченных денег.
В отсутствие ответа (ФЗ №2300-1 устанавливает на дачу ответа срок в 10 дней с момента получения) нужно идти в правоохранительные органы, писать заявление о мошенничестве, либо обратиться в суд в Москве (Донской район) с исковым заявлением.
В случае, когда покупатель получил некачественный, некомплектный товар – жалоба направляется в Роспотребнадзор, который занимается решением подобных проблем.
Противостояние интернет-мошенникам будет эффективным, если на раннем этапе обратиться за помощью юриста.
Отдел МВД России по Донскому району
Данные организации
| Название учреждения | Отдел МВД России по Донскому району |
| В каком районе находится | Донской |
 |
|
| Регион | Москва |
| Время работы | нет информации |
| Сайт | https://mvd.ru |
| Телефон учреждения | +7 (499) 123-62-47 показать телефон |
| Электронная почта | |
| Какой адрес | Москва, Севастопольский проспект, 3, корпус 10 |