Ситуации, связанные с интернет-мошенничеством, обманом в виртуальных магазинах, кажутся безнадёжными. Ведь офис магазин интернет магазина возможно расположен в другом конце страны, а телефоны могут просто не отвечать. Но граждане, совершающие покупки в сети, должны знать, что обман в интернет-магазине – преступление, подпадающее, в зависимости от обстоятельств, под действие административного или уголовного кодексов.
Если знать, куда обращаться, а главное что делать, возможно найти и привлечь к ответственности преступников. Подсказать правильный порядок действий может юрист, специализирующийся в области киберправа.
Куда обращаться, если обманули в интернете
Обман в сети с точки зрения права не отличается от обмана в обычном магазине. Независимо от способа покупки, покупатель имеет те же права, которые защищены профильным на законодательном уровне.. Однако, чтобы наказать кибер-преступников, следует учитывать несколько нюансов.
Для возмещения причиненного ущерба необходимо обратиться в следующие структуры:
Полиция
В Министерстве внутренних дел есть специализированный отдел «К», в который и следует направить заявление о кибер-мошенничестве. В жалобе нужно подробно описать обстоятельства покупки, сайт, компанию, платёжные реквизиты, другие данные, которые помогут в расследовании.
Роскомнадзор
Сфера интернет-продаж, как и обычная торговля регулируются Законом № 2300-I от 7 февраля 1992 года «О защите прав потребителя». В частности ст. 26. 1 возлагает контроль за сферой на Роскомнадзор, в чьи полномочия входит проведение проверки проблемных интернет-магазинов, помощь в решении проблем покупателей.
Техподдержка платежной онлайн-системы
В международных платёжных системах существует услуга Chargeback. Если продавец не выполнил свою часть заключённого договора, отказывается вернуть деньги, можно написать запрос на отмену транзакции. При этом не всегда она будет удовлетворена в пользу клиента, особенно, если он подтверждал оплату при помощи сервисного кода.
Возможно ли вернуть деньги
Теоретически получить отправленные деньги возможно. Как правило, возврат приходит, если интернет-магазин официально зарегистрирован в пределах Российской Федерации, известны реальные реквизиты компании, продавца физического лица. Если такие данные известны в первую очередь необходимо обратиться на электронную почту или почтой по адресу магазина. В письме следует описать проблему, потребовать выполнять договор, попросить возврат уплаченных средств.
В отсутствие ответа (ФЗ №2300-1 устанавливает на дачу ответа срок в десять дней с момента получения) нужно идти в полицию, писать заявление о мошенничестве, либо обратиться в судебную инстанцию в Майкопе с исковым заявлением.
В случае, когда покупатель получил некачественный, некомплектный товар – жалоба направляется в Роспотребнадзор, который занимается решением подобных ситуаций.
Противостояние интернет-мошенникам будет эффективным, если на раннем этапе обратиться за профессиональной юридической помощью.
Министерство внутренних дел России по Республике Адыгея
Данные учреждения
| Название организации | Министерство внутренних дел России по Республике Адыгея |
| Район | |
 |
|
| Телефоны организации | +7 (8772) 52-26-25 (приемная) +7 (8772) 52-57-27 (дежурная часть) +7 (8772) 59-64-88 (телефон доверия) +7 (8772) 57-17-27 (факс) показать телефон |
| Вебсайт | https://mvd.ru |
| Почта | |
| Адрес учреждения | Республика Адыгея, Майкоп, Индустриальная улица, 2/1 |
| Режим работы | нет информации |
| В каком регионе | Адыгея (республика) |
Карта и адрес
Отдел МВД России по городу Майкопу
Данные организации
| Название учреждения | Отдел МВД России по городу Майкопу |
| В каком районе находится | |
|
|
|
| Номер телефона организации | +7 (8772) 52-30-71 +7 (8772) 52-30-43 +7 (8772) 59-64-88 (телефон доверия) показать телефон |
| Электронная почта | |
| Сайт учреждения | https://mvd.ru |
| Регион | Адыгея (республика) |
| Какой адрес | Республика Адыгея, Майкоп, улица Жуковского, 25 |
| Режим работы | нет информации |