Жизненные ситуации, связанные с интернет-мошенничеством, обманом в виртуальных магазинах, кажутся безнадёжными. Ведь офис магазин интернет магазина возможно расположен в другом конце страны, а телефоны могут просто не отвечать. Но граждане, совершающие покупки в сети, обязаны знать, что обман в интернет-магазине – преступление, подпадающее, в зависимости от обстоятельств, под действие административного или уголовного кодексов.
Если знать, куда обращаться, а главное что делать, можно найти и привлечь к ответственности злоумышленников. Подсказать правильный порядок действий может опытный юрист, специализирующийся в области правовых вопросов в области интернет технологий.
Куда обращаться, если обманули в интернете
Мошенничество в сети с точки зрения права не отличается от обмана в обычном магазине. Независимо от способа покупки, покупатель имеет те же права, которые защищены специальным на законодательном уровне.. Однако, чтобы наказать кибер-преступников, необходимо учитывать несколько нюансов.
Для возмещения причиненного ущерба нужно обратиться в следующие структуры:
Полиция
В Министерстве внутренних дел функционирует специализированный отдел «К», в который и необходимо направить заявление о кибер-мошенничестве. В жалобе необходимо подробно описать обстоятельства покупки, сайт, компанию, платёжные реквизиты, иные данные, которые помогут в расследовании.
Роскомнадзор
Сфера интернет-продаж, как и обычная торговля регулируются Законом № 2300-I от 7 февраля 1992 года «О защите прав потребителя». В частности ст. 26. 1 возлагает контроль за сферой на Роскомнадзор, в чьи полномочия входит проведение проверки проблемных интернет-магазинов, поддержка в решении проблем покупателей.
Техподдержка платежной онлайн-системы
В международных платёжных системах есть услуга Chargeback. Если продавец не выполнил свою часть договора, отказывается вернуть деньги, можно написать запрос на отмену транзакции. При этом не всегда она будет удовлетворена в пользу клиента, особенно, если он подтверждал оплату посредством сервисного кода.
Можно ли вернуть деньги
Теоретически получить отправленные деньги можно. Как правило, возврат приходит, если интернет-магазин официально зарегистрирован в пределах РФ, есть реальные реквизиты организации, продавца физического лица. Если такие данные есть в первую очередь следует обратиться на электронную почту или почтой по адресу магазина. В письме необходимо описать проблему, потребовать выполнять договор, попросить возврат уплаченных денег.
В отсутствие ответа (ФЗ №2300-1 устанавливает на дачу ответа срок в десять дней с момента получения) необходимо идти в правоохранительные органы, писать заявление установленной формы о мошенничестве, либо обратиться в судебную инстанцию в Магадане с исковым заявлением.
В случае, когда покупатель получил некачественный, некомплектный товар – жалобу можно направить в Роспотребнадзор, который занимается решением подобных проблем.
Противостояние интернет-мошенникам будет эффективным, если на раннем этапе обратиться за помощью юриста.
Отдел МВД России по городу Магадану
Данные учреждения
| Название | Отдел МВД России по городу Магадану |
| В каком районе | |
 |
|
| Регион России | Магаданская область |
| Электронная почта | |
| Номера телефонов учреждения | +7 (4132) 62-49-02 (приемная) +7 (4132) 69-69-16 (приемная) +7 (4132) 69-63-09 (дежурная часть) +7 (4132) 62-46-25 (дежурная часть) +7 (4132) 69-66-55 (телефон доверия) показать телефон |
| Какой адрес | Магаданская область, Магадан, проспект Ленина, 1 |
| Когда работает | нет информации |
| Сайт учреждения | https://mvd.ru |
Карта проезда
Отделение полиции поселок Сокол
Данные организации
| Учреждение | Отделение полиции поселок Сокол |
| В каком районе | |
|
|
|
| Электронная почта | |
| Телефонный номер учреждения | +7 (4132) 60-31-71 (приемная) +7 (4132) 60-33-02 (дежурная часть) +7 (4132) 69-66-55 (телефон доверия) показать телефон |
| Часы работы | нет информации |
| Адрес учреждения | Магаданская область, Магадан, улица Гагарина, 26 |
| В каком регионе России | Магаданская область |
| Сайт учреждения | https://mvd.ru |