Жизненные ситуации, связанные с интернет-мошенничеством, обманом в виртуальных магазинах, кажутся безнадёжными. Ведь офис магазин интернет магазина возможно расположен в другом конце страны, а телефоны могут просто не отвечать. Но граждане, совершающие покупки в сети, должны знать, что обман в интернет-магазине – преступление, подпадающее, в зависимости от обстоятельств, под действие административного или уголовного кодексов.
Если знать, куда обращаться, а главное что делать, можно отыскать и привлечь к ответственности преступников. Подсказать правильный порядок действий может юрист, специализирующийся в области киберправа.
Куда обращаться, если обманули в интернете
Обман в сети с точки зрения права не отличается от обмана в обычном магазине. Независимо от способа покупки, покупатель имеет те же права, которые защищены специальным на законодательном уровне.. Однако, чтобы наказать кибер-преступников, нужно учитывать ряд нюансов.
Для возмещения причиненного ущерба следует обратиться в следующие структуры:
Правоохранительные органы
В Министерстве внутренних дел есть специализированный отдел «К», в который и можно направить заявление установленной формы о кибер-мошенничестве. В жалобе следует подробно описать обстоятельства покупки, сайт, компанию, платёжные реквизиты, другие данные, которые помогут в расследовании.
Роскомнадзор
Сфера интернет-продаж, как и обычная торговля регулируются Законом № 2300-I от 7 февраля 1992 года «О защите прав потребителя». В частности ст. 26. 1 возлагает контроль за сферой на Роскомнадзор, в чьи полномочия входит проведение проверки проблемных интернет-магазинов, помощь в решении проблем покупателей.
Техподдержка платежной онлайн-системы
В международных платёжных системах существует услуга Chargeback. Если продавец не выполнил свою часть договора, отказывается вернуть деньги, необходимо написать заявку на отмену транзакции. При этом не всегда она будет удовлетворена в пользу клиента, особенно, если он подтверждал оплату при помощи сервисного кода.
Возможно ли вернуть деньги
Теоретически получить отправленные деньги возможно. Как правило, возврат приходит, если интернет-магазин официально зарегистрирован в пределах России, известны реальные реквизиты компании, продавца физического лица. Если такие данные известны в первую очередь необходимо обратиться на электронную почту или почтой по адресу магазина. В письме необходимо описать проблему, потребовать выполнять заключённый договор, попросить возврат уплаченных денег.
В отсутствие ответа (ФЗ №2300-1 устанавливает на дачу ответа срок в 10 дней с момента получения) нужно идти в полицию, писать заявление о мошенничестве, либо обратиться в суд в Красноярске (Советский район) с исковым заявлением.
В случае, когда покупатель получил некачественный, некомплектный товар – жалобу можно направить в Роспотребнадзор, который занимается решением подобных ситуаций.
Противостояние интернет-мошенникам будет эффективным, если на раннем этапе обратиться за профессиональной юридической помощью.
Отдел полиции № 11
Данные организации
| Название | Отдел полиции № 11 |
| В каком районе | Советский |
 |
|
| Сайт | https://mvd.ru |
| В каком регионе России находится | Красноярский край |
| Электронная почта | |
| Адрес | Красноярский край, Красноярск, улица Урванцева, 18 |
| Когда работает | нет информации |
| Номера телефонов организации | +7 (391) 220-23-90 показать телефон |
На карте
Отдел полиции № 5
Данные учреждения
| Название учреждения | Отдел полиции № 5 |
| Район | Советский |
|
|
|
| Почта | |
| Часы работы | нет информации |
| Регион | Красноярский край |
| Номера телефонов организации | +7 (391) 265-68-68 показать телефон |
| Какой адрес | Красноярский край, Красноярск, проспект Металлургов, 53а |
| Сайт организации | https://mvd.ru |
Адрес на карте
Отдел полиции № 9
Данные организации
| Название учреждения | Отдел полиции № 9 |
| В каком районе находится | Советский |
|
|
|
| Адрес учреждения | Красноярский край, Красноярск, Солнечный бульвар, 11 |
| Номера телефонов организации | +7 (391) 226-23-59 показать телефон |
| Часы работы | нет информации |
| Вебсайт организации | https://mvd.ru |
| Регион России | Красноярский край |
| Электронная почта |