Обманули в интернет магазине, куда обращаться – помощь юриста что делать в Коломне в 2024 году

Жизненные ситуации, связанные с интернет-мошенничеством, обманом в виртуальных магазинах, кажутся безнадёжными. Ведь офис магазин интернет магазина может быть расположен в другом конце страны, а телефоны могут просто не отвечать. Но граждане, совершающие покупки в сети, должны знать, что обман в интернет-магазине – преступление, подпадающее, в зависимости от обстоятельств, под действие административного или уголовного кодексов.

Если знать, куда обращаться, а главное алгоритм действий, возможно найти и привлечь к ответственности преступников. Подсказать правильный порядок действий может квалифицированный юрист, специализирующийся в области правовых вопросов в области интернет технологий.

Куда обращаться, если обманули в интернете

Обман в сети с точки зрения законодательства не отличается от обмана в обычном магазине. Независимо от способа покупки, покупатель имеет те же права, которые защищены специальным на законодательном уровне.. Однако, чтобы наказать кибер-преступников, нужно учитывать ряд нюансов.

Для возмещения причиненного ущерба нужно обратиться в следующие структуры:

Полиция

В Министерстве внутренних дел есть специализированный отдел «К», в который и необходимо направить заявление установленной формы о кибер-мошенничестве. В жалобе можно подробно описать обстоятельства покупки, сайт, компанию, платёжные реквизиты, другие данные, которые помогут в расследовании.

Роскомнадзор

Сфера интернет-продаж, как и обычная торговля регулируются Законом № 2300-I от 7 февраля 1992 года «О защите прав потребителя». В частности ст. 26. 1 возлагает контроль за сферой на Роскомнадзор, в чьи полномочия входит проведение проверки проблемных интернет-магазинов, поддержка в решении проблем покупателей.

Техподдержка платежной онлайн-системы

В международных платёжных системах есть услуга Chargeback. Если продавец не выполнил свою часть договора, отказывается вернуть деньги, возможно написать заявку на отмену транзакции. При этом не всегда она будет удовлетворена в пользу клиента, особенно, если он подтверждал оплату при помощи сервисного кода.

Можно ли вернуть деньги

Теоретически получить отправленные деньги можно. Как правило, возврат приходит, если интернет-магазин официально зарегистрирован в пределах РФ, известны реальные реквизиты компании, продавца физического лица. Если такие данные известны в первую очередь необходимо обратиться на электронную почту или почтой по адресу магазина. В письме необходимо описать проблему, потребовать выполнять договор, попросить возврат уплаченных средств.

В отсутствие ответа (ФЗ №2300-1 устанавливает на дачу ответа срок в 10 дней с момента получения) нужно идти в правоохранительные органы, писать заявление о мошенничестве, либо обратиться в судебную инстанцию в Коломне с исковым заявлением.

В случае, когда покупатель получил некачественный, некомплектный товар – жалобу можно направить в Роспотребнадзор, который занимается решением подобных проблем.

Противостояние интернет-мошенникам будет эффективным, если на раннем этапе обратиться за профессиональной юридической помощью.

Колычевский отдел полиции

Данные организации

Название	Колычевский отдел полиции
В каком районе
Адрес где находится	Московская область, Коломна, улица Гаврилова, 11
Телефонный номер учреждения	+7 (496) 618-91-11 (дежурная часть) показать телефон
Регион России	Московская область
Когда работает	нет информации
Почта
Вебсайт	https://mvd.ru

Карта проезда

Межмуниципальное управление МВД России по Коломенскому городскому округу

Данные учреждения

Учреждение	Межмуниципальное управление МВД России по Коломенскому городскому округу
В каком районе находится
Сайт учреждения	https://mvd.ru
Электронная почта
Телефонный номер организации	+7 (496) 618-66-55 (дежурная часть) +7 (496) 618-60-85 (дежурная часть) показать телефон
В каком регионе	Московская область
Адрес где находится	Московская область, Коломна, улица Октябрьской Революции, 239
Часы работы	нет информации

На карте

Сергиевское отделение полиции

Данные учреждения

Название	Сергиевское отделение полиции
Район
Регион России	Московская область
Вебсайт	https://mvd.ru
Телефоны организации	+7 (496) 617-65-02 (дежурная часть) показать телефон
Часы работы	нет информации
Адрес	Московская область, Коломна, Центральная улица, 13
Электронная почта

Адрес на карте

Центральный отдел полиции

Данные учреждения

Название	Центральный отдел полиции
В каком районе находится
Когда работает	нет информации
Почта
Телефоны организации	+7 (496) 618-68-24 (канцелярия) показать телефон
В каком регионе России находится	Московская область
Адрес где находится	Московская область, Коломна, улица Октябрьской Революции, 228
Сайт учреждения	https://mvd.ru

Карта и адрес

Щуровское отделение полиции

Данные организации

Название	Щуровское отделение полиции
В каком районе
Адрес	Московская область, Коломна, Щуровская улица, 21
В каком регионе России	Московская область
Часы работы	нет информации
Вебсайт организации	https://mvd.ru
Электронная почта
Номер телефона организации	+7 (496) 615-22-12 (дежурная часть) показать телефон

Карта проезда