Ситуации, связанные с интернет-мошенничеством, обманом в виртуальных магазинах, кажутся безнадёжными. Ведь офис магазин интернет магазина может быть расположен в другом конце страны, а телефоны могут просто не отвечать. Но граждане, совершающие покупки в сети, обязаны знать, что обман в интернет-магазине – преступление, подпадающее, в зависимости от обстоятельств, под действие административного или уголовного кодексов.
Если знать, куда обращаться, а главное алгоритм действий, можно отыскать и привлечь к ответственности преступников. Подсказать правильный порядок действий может квалифицированный юрист, специализирующийся в области правовых вопросов в области интернет технологий.
Куда обращаться, если обманули в интернете
Обман в сети с точки зрения законодательства не отличается от обмана в обычном магазине. Независимо от способа покупки, покупатель имеет те же права, которые защищены профильным законодательством. Однако, чтобы наказать кибер-преступников, нужно учитывать ряд нюансов.
Для возмещения причиненного ущерба нужно обратиться в следующие структуры:
Правоохранительные органы
В Министерстве внутренних дел есть специализированный отдел «К», в который и следует направить заявление установленной формы о кибер-мошенничестве. В жалобе потребуется подробно описать обстоятельства покупки, сайт, компанию, платёжные реквизиты, иные данные, которые помогут в расследовании.
Роскомнадзор
Сфера интернет-продаж, как и обычная торговля регулируются Законом № 2300-I от 7 февраля 1992 года «О защите прав потребителя». В частности ст. 26. 1 возлагает контроль за сферой на Роскомнадзор, в чьи полномочия входит проведение проверки проблемных интернет-магазинов, помощь в решении проблем покупателей.
Техподдержка платежной онлайн-системы
В международных платёжных системах есть услуга Chargeback. Если продавец не выполнил свою часть заключённого договора, отказывается вернуть деньги, возможно написать заявку на отмену транзакции. При этом не всегда она будет удовлетворена в пользу клиента, особенно, если он подтверждал оплату при помощи сервисного кода.
Можно ли вернуть деньги
Теоретически получить отправленные деньги можно. Как правило, возврат приходит, если интернет-магазин официально зарегистрирован в пределах России, известны реальные реквизиты компании, продавца физического лица. Если такие данные известны в первую очередь следует обратиться на электронную почту или почтой по адресу магазина. В письме следует описать проблему, потребовать выполнять заключённый договор, попросить возврат уплаченных денег.
В отсутствие ответа (ФЗ №2300-1 устанавливает на дачу ответа срок в 10 дней с момента получения) необходимо идти в правоохранительные органы, писать заявление установленной формы о мошенничестве, либо обратиться в суд в Канске с исковым заявлением.
В случае, когда покупатель получил некачественный, некомплектный товар – жалоба направляется в Роспотребнадзор, который занимается решением подобных проблем.
Противостояние интернет-мошенникам будет эффективным, если на раннем этапе обратиться за помощью юриста.
Межмуниципальный отдел МВД России «Канский»
Данные учреждения
| Название организации | Межмуниципальный отдел МВД России «Канский» |
| В каком районе находится | |
 |
|
| Электронная почта | |
| Сайт учреждения | https://mvd.ru |
| Номер телефона учреждения | +7 (39161) 4-22-00 показать телефон |
| Регион России | Красноярский край |
| Адрес где находится | Красноярский край, Канск, Шоссейная улица, 75/2 |
| Часы работы | нет информации |
На карте
Отдел полиции «Канский»
Данные организации
| Учреждение | Отдел полиции «Канский» |
| В каком районе находится | |
|
|
|
| Вебсайт организации | https://mvd.ru |
| Номера телефонов организации | +7 (39161) 3-22-46 показать телефон |
| Почта | |
| Адрес учреждения | Красноярский край, Канск, улица Мира, 6 |
| В каком регионе России находится | Красноярский край |
| Время работы | нет информации |