Ситуации, связанные с интернет-мошенничеством, обманом в виртуальных магазинах, кажутся безнадёжными. Ведь офис магазин интернет магазина возможно расположен в другом конце страны, а телефоны могут просто не отвечать. Но граждане, совершающие покупки в сети, обязаны знать, что обман в интернет-магазине – преступление, подпадающее, в зависимости от обстоятельств, под действие административного или уголовного кодексов.
Если знать, куда обращаться, а главное что делать, можно отыскать и привлечь к ответственности преступников. Подсказать правильный порядок действий может юрист, специализирующийся в области правовых вопросов в области интернет технологий.
Куда обращаться, если обманули в интернете
Обман в сети интернет с точки зрения законодательства не отличается от обмана в обычном магазине. Независимо от способа покупки, покупатель имеет те же права, которые защищены профильным на законодательном уровне.. Однако, чтобы наказать кибер-преступников, нужно учитывать ряд нюансов.
Для возмещения причиненного ущерба нужно обратиться в следующие структуры:
Правоохранительные органы
В Министерстве внутренних дел есть специализированный отдел «К», в который и нужно направить заявление о кибер-мошенничестве. В жалобе нужно подробно описать обстоятельства покупки, сайт, компанию, платёжные реквизиты, другие данные, которые помогут в расследовании.
Роскомнадзор
Сфера интернет-продаж, как и обычная торговля регулируются Законом № 2300-I от 7 февраля 1992 года «О защите прав потребителя». В частности ст. 26. 1 возлагает контроль за сферой на Роскомнадзор, в чьи полномочия входит проведение проверки проблемных интернет-магазинов, поддержка в решении проблем покупателей.
Техподдержка платежной онлайн-системы
В международных платёжных системах существует услуга Chargeback. Если продавец не выполнил свою часть договора, отказывается вернуть деньги, возможно написать запрос на отмену транзакции. При этом не всегда она будет удовлетворена в пользу клиента, особенно, если он подтверждал оплату посредством сервисного кода.
Можно ли вернуть деньги
Теоретически получить отправленные деньги возможно. Как правило, возврат приходит, если интернет-магазин официально зарегистрирован в пределах РФ, есть реальные реквизиты организации, продавца физического лица. Если такие данные известны в первую очередь следует обратиться на электронную почту или почтой по адресу магазина. В письме потребуется описать проблему, потребовать выполнять заключённый договор, попросить возврат уплаченных денег.
В отсутствие ответа (ФЗ №2300-1 устанавливает на дачу ответа срок в десять дней с момента получения) можно идти в полицию, писать заявление установленной формы о мошенничестве, либо обратиться в судебную инстанцию в Йошкар-Оле с исковым заявлением.
В случае, когда покупатель получил некачественный, некомплектный товар – жалобу можно направить в Роспотребнадзор, который занимается решением подобных ситуаций.
Противостояние интернет-мошенникам будет эффективным, если на раннем этапе обратиться за профессиональной юридической помощью.
Отдел полиции № 2
Данные учреждения
| Название организации | Отдел полиции № 2 |
| Район | |
 |
|
| Режим работы | нет информации |
| Адрес учреждения | Республика Марий Эл, Йошкар-Ола, улица Прохорова, 35 |
| В каком регионе | Марий Эл (республика) |
| Электронная почта | |
| Вебсайт организации | https://mvd.ru |
| Телефонный номер учреждения | +7 (8362) 73-13-50 (начальник) +7 (8362) 68-03-50 (дежурная часть) +7 (8362) 68-96-00 (дежурная часть) показать телефон |
На карте
Отдел полиции № 3
Данные учреждения
| Название | Отдел полиции № 3 |
| В каком районе находится | |
|
|
|
| Телефон учреждения | +7 (8362) 64-74-00 (дежурная часть) +7 (8362) 64-25-11 (начальник) показать телефон |
| Сайт учреждения | https://mvd.ru |
| Часы работы | нет информации |
| В каком регионе | Марий Эл (республика) |
| Почта | |
| Адрес где находится | Республика Марий Эл, Йошкар-Ола, улица Карла Либкнехта, 96 |
Карта
Управление МВД России по городу Йошкар-Оле
Данные учреждения
| Название организации | Управление МВД России по городу Йошкар-Оле |
| В каком районе находится | |
|
|
|
| Почта | |
| Сайт организации | https://mvd.ru |
| Регион России | Марий Эл (республика) |
| Часы работы | нет информации |
| Телефоны организации | +7 (8362) 68-33-06 (приемная) +7 (8362) 68-33-04 (дежурная часть) +7 (8362) 68-33-05 (дежурная часть) показать телефон |
| Какой адрес | Республика Марий Эл, Йошкар-Ола, Комсомольская улица, 114 |