Жизненные ситуации, связанные с интернет-мошенничеством, обманом в виртуальных магазинах, кажутся безнадёжными. Ведь офис магазин интернет магазина возможно расположен в другом конце страны, а телефоны могут просто не отвечать. Но граждане, совершающие покупки в сети, должны знать, что обман в интернет-магазине – преступление, подпадающее, в зависимости от обстоятельств, под действие административного или уголовного кодексов.
Если знать, куда обращаться, а главное алгоритм действий, возможно найти и привлечь к ответственности преступников. Подсказать правильный порядок действий может юрист, специализирующийся в области киберправа.
Куда обращаться, если обманули в интернете
Обман в сети с точки зрения законодательства не отличается от обмана в обычном магазине. Независимо от способа покупки, покупатель имеет те же права, которые защищены профильным на законодательном уровне.. Однако, чтобы наказать кибер-преступников, потребуется учитывать ряд нюансов.
Для возмещения причиненного ущерба следует обратиться в следующие структуры:
Полиция
В Министерстве внутренних дел функционирует специализированный отдел «К», в который и нужно направить заявление о кибер-мошенничестве. В жалобе можно подробно описать обстоятельства покупки, сайт, компанию, платёжные реквизиты, другие данные, которые помогут в расследовании.
Роскомнадзор
Сфера интернет-продаж, как и обычная торговля регулируются Законом № 2300-I от 7 февраля 1992 года «О защите прав потребителя». В частности ст. 26. 1 возлагает контроль за сферой на Роскомнадзор, в чьи полномочия входит проведение проверки проблемных интернет-магазинов, помощь в решении проблем покупателей.
Техподдержка платежной онлайн-системы
В международных платёжных системах существует услуга Chargeback. Если продавец не выполнил свою часть заключённого договора, отказывается вернуть деньги, можно написать запрос на отмену транзакции. При этом не всегда она будет удовлетворена в пользу клиента, особенно, если он подтверждал оплату при помощи сервисного кода.
Возможно ли вернуть деньги
Теоретически получить отправленные деньги можно. Как правило, возврат приходит, если интернет-магазин официально зарегистрирован в пределах Российской Федерации, есть реальные реквизиты компании, продавца физического лица. Если такие данные есть в первую очередь нужно обратиться на электронную почту или заказным письмом по адресу магазина. В письме нужно описать проблему, потребовать выполнять заключённый договор, попросить возврат уплаченных средств.
В отсутствие ответа (ФЗ №2300-1 устанавливает на дачу ответа срок в десять дней с момента получения) нужно идти в правоохранительные органы, писать заявление установленной формы о мошенничестве, либо обратиться в суд в Ефремове с исковым заявлением.
В случае, когда покупатель получил некачественный, некомплектный товар – жалобу можно направить в Роспотребнадзор, который занимается решением подобных ситуаций.
Противостояние интернет-мошенникам будет эффективным, если на раннем этапе обратиться за профессиональной юридической помощью.
Межмуниципальный отдел МВД России «Ефремовский»
Данные учреждения
| Название | Межмуниципальный отдел МВД России «Ефремовский» |
| Район | |
 |
|
| В каком регионе | Тульская область |
| Часы работы | нет информации |
| Почта | |
| Сайт учреждения | https://71.мвд.рф |
| Телефонный номер организации | +7 (48741) 6-03-88 показать телефон |
| Адрес организации | Тульская область, Ефремов, улица Московская застава, 10 |
Карта
Пункт полиции «Шиловский»
Данные учреждения
| Название | Пункт полиции «Шиловский» |
| В каком районе | |
|
|
|
| Какой адрес | Тульская область, Ефремов, село Шилово |
| Режим работы | нет информации |
| Регион России | Тульская область |
| Электронная почта | |
| Номер телефона учреждения | +7 (48741) 6-66-47 показать телефон |
| Сайт организации | https://71.мвд.рф |