Ситуации, связанные с интернет-мошенничеством, обманом в виртуальных магазинах, кажутся безнадёжными. Ведь офис магазин интернет магазина может быть расположен в другом конце страны, а телефоны могут просто не отвечать. Но граждане, совершающие покупки в сети, должны знать, что обман в интернет-магазине – преступление, подпадающее, в зависимости от обстоятельств, под действие административного или уголовного кодексов.
Если знать, куда обращаться, а главное алгоритм действий, возможно отыскать и привлечь к ответственности злоумышленников. Подсказать правильный порядок действий может квалифицированный юрист, специализирующийся в области правовых вопросов в области интернет технологий.
Куда обращаться, если обманули в интернете
Обман в сети с точки зрения права не отличается от обмана в обычном магазине. Независимо от способа покупки, покупатель имеет те же права, которые защищены специальным законодательством. Однако, чтобы наказать кибер-преступников, потребуется учитывать несколько нюансов.
Для возмещения причиненного ущерба нужно обратиться в следующие структуры:
Полиция
В Министерстве внутренних дел есть специализированный отдел «К», в который и можно направить заявление установленной формы о кибер-мошенничестве. В жалобе нужно подробно описать обстоятельства покупки, сайт, компанию, платёжные реквизиты, другие данные, которые помогут в расследовании.
Роскомнадзор
Сфера интернет-продаж, как и обычная торговля регулируются Законом № 2300-I от 7 февраля 1992 года «О защите прав потребителя». В частности ст. 26. 1 возлагает контроль за сферой на Роскомнадзор, в чьи полномочия входит проведение проверки проблемных интернет-магазинов, помощь в решении проблем покупателей.
Техподдержка платежной онлайн-системы
В международных платёжных системах есть услуга Chargeback. Если продавец не выполнил свою часть договора, отказывается вернуть деньги, нужно написать запрос на отмену транзакции. При этом не всегда она будет удовлетворена в пользу клиента, особенно, если он подтверждал оплату посредством сервисного кода.
Возможно ли вернуть деньги
Теоретически получить отправленные деньги возможно. Как правило, возврат приходит, если интернет-магазин официально зарегистрирован в пределах Российской Федерации, известны реальные реквизиты компании, продавца физического лица. Если такие данные известны в первую очередь следует обратиться на электронную почту или письмом по адресу магазина. В письме следует описать проблему, потребовать выполнять договор, попросить возврат уплаченных денег.
В отсутствие ответа (ФЗ №2300-1 устанавливает на дачу ответа срок в 10 дней с момента получения) нужно идти в правоохранительные органы, писать заявление установленной формы о мошенничестве, либо обратиться в судебную инстанцию в Чебоксарах (Московский район) с исковым заявлением.
В случае, когда покупатель получил некачественный, некомплектный товар – жалоба направляется в Роспотребнадзор, который занимается решением подобных проблем.
Противостояние интернет-мошенникам будет эффективным, если на раннем этапе обратиться за помощью юриста.
Отдел полиции № 4
Данные организации
| Название | Отдел полиции № 4 |
| Район | Московский |
 |
|
| Часы работы | нет информации |
| Сайт организации | https://mvd.ru |
| Адрес | Республика Чувашия, Чебоксары, улица Тимофея Кривова, 6 |
| Номера телефонов учреждения | +7 (8352) 45-00-02 (дежурная часть) показать телефон |
| Почта | op4_21@mvd.ru |
| В каком регионе России находится | Чувашия (республика) |
Карта проезда
Отдел полиции № 5
Данные организации
| Название учреждения | Отдел полиции № 5 |
| В каком районе | Московский |
|
|
|
| В каком регионе | Чувашия (республика) |
| Адрес учреждения | Республика Чувашия, Чебоксары, улица Энтузиастов, 3/1 |
| Телефонный номер учреждения | +7 (8352) 34-18-40 (дежурная часть) показать телефон |
| Вебсайт организации | https://mvd.ru |
| Почта | op5_21@mvd.ru |
| Когда работает | нет информации |