Ситуации, связанные с интернет-мошенничеством, обманом в виртуальных магазинах, кажутся безнадёжными. Ведь офис магазин интернет магазина возможно расположен в другом конце страны, а телефоны могут просто не отвечать. Но граждане, совершающие покупки в сети, должны знать, что обман в интернет-магазине – преступление, подпадающее, в зависимости от обстоятельств, под действие административного или уголовного кодексов.
Если знать, куда обращаться, а главное алгоритм действий, можно найти и привлечь к ответственности преступников. Подсказать правильный порядок действий может опытный юрист, специализирующийся в области правовых вопросов в области интернет технологий.
Куда обращаться, если обманули в интернете
Обман в сети с точки зрения права не отличается от обмана в обычном магазине. Независимо от способа покупки, покупатель имеет те же права, которые защищены специальным законодательством. Однако, чтобы наказать кибер-преступников, нужно учитывать несколько нюансов.
Для возмещения причиненного ущерба следует обратиться в следующие структуры:
Правоохранительные органы
В Министерстве внутренних дел функционирует специализированный отдел «К», в который и нужно направить заявление о кибер-мошенничестве. В жалобе нужно подробно описать обстоятельства покупки, сайт, компанию, платёжные реквизиты, иные данные, которые помогут в расследовании.
Роскомнадзор
Сфера интернет-продаж, как и обычная торговля регулируются Законом № 2300-I от 7 февраля 1992 года «О защите прав потребителя». В частности ст. 26. 1 возлагает контроль за сферой на Роскомнадзор, в чьи полномочия входит проведение проверки проблемных интернет-магазинов, помощь в решении проблем покупателей.
Техподдержка платежной онлайн-системы
В международных платёжных системах есть услуга Chargeback. Если продавец не выполнил свою часть договора, отказывается вернуть деньги, можно написать заявку на отмену транзакции. При этом не всегда она будет удовлетворена в пользу клиента, особенно, если он подтверждал оплату посредством сервисного кода.
Возможно ли вернуть деньги
Теоретически получить отправленные деньги возможно. Как правило, возврат приходит, если интернет-магазин официально зарегистрирован в пределах Российской Федерации, есть реальные реквизиты компании, продавца физического лица. Если такие данные есть в первую очередь нужно обратиться на электронную почту или заказным письмом по адресу магазина. В письме нужно описать проблему, потребовать выполнять договор, попросить возврат уплаченных средств.
В отсутствие ответа (ФЗ №2300-1 устанавливает на дачу ответа срок в десять дней с момента получения) нужно идти в правоохранительные органы, писать заявление о мошенничестве, либо обратиться в судебную инстанцию в Бузулуке с исковым заявлением.
В случае, когда покупатель получил некачественный, некомплектный товар – жалобу можно направить в Роспотребнадзор, который занимается решением подобных проблем.
Противостояние интернет-мошенникам будет эффективным, если на раннем этапе обратиться за профессиональной юридической помощью.
Межмуниципальный отдел МВД России «Бузулукский»
Данные учреждения
| Название организации | Межмуниципальный отдел МВД России «Бузулукский» |
| В каком районе | |
 |
|
| В каком регионе России | Оренбургская область |
| Адрес учреждения | Оренбургская область, Бузулук, улица Максима Горького, 23 |
| Почта | orn_gdir_195@mvd.ru |
| Сайт учреждения | https://mvd.ru |
| Номера телефонов учреждения | +7 (35342) 6-00-10 +7 (35342) 6-00-01 (начальник) показать телефон |
| Режим работы | нет информации |