Обманули в интернет магазине, куда обращаться – помощь юриста что делать в Архангельске в 2024 году

Ситуации, связанные с интернет-мошенничеством, обманом в виртуальных магазинах, кажутся безнадёжными. Ведь офис магазин интернет магазина может быть расположен в другом конце страны, а телефоны могут просто не отвечать. Но граждане, совершающие покупки в сети, обязаны знать, что обман в интернет-магазине – преступление, подпадающее, в зависимости от обстоятельств, под действие административного или уголовного кодексов.

Если знать, куда обращаться, а главное что делать, можно найти и привлечь к ответственности преступников. Подсказать правильный порядок действий может юрист, специализирующийся в области правовых вопросов в области интернет технологий.

Куда обращаться, если обманули в интернете

Обман в сети интернет с точки зрения права не отличается от обмана в обычном магазине. Независимо от способа покупки, покупатель имеет те же права, которые защищены специальным законодательством. Однако, чтобы наказать кибер-преступников, следует учитывать несколько нюансов.

Для возмещения причиненного ущерба нужно обратиться в следующие структуры:

Полиция

В Министерстве внутренних дел есть специализированный отдел «К», в который и можно направить заявление о кибер-мошенничестве. В жалобе потребуется подробно описать обстоятельства покупки, сайт, компанию, платёжные реквизиты, другие данные, которые помогут в расследовании.

Роскомнадзор

Сфера интернет-продаж, как и обычная торговля регулируются Законом № 2300-I от 7 февраля 1992 года «О защите прав потребителя». В частности ст. 26. 1 возлагает контроль за сферой на Роскомнадзор, в чьи полномочия входит проведение проверки проблемных интернет-магазинов, помощь в решении проблем покупателей.

Техподдержка платежной онлайн-системы

В международных платёжных системах существует услуга Chargeback. Если продавец не выполнил свою часть заключённого договора, отказывается вернуть деньги, нужно написать заявку на отмену транзакции. При этом не всегда она будет удовлетворена в пользу клиента, особенно, если он подтверждал оплату при помощи сервисного кода.

Можно ли вернуть деньги

Теоретически получить отправленные деньги возможно. Как правило, возврат приходит, если интернет-магазин официально зарегистрирован в пределах России, есть реальные реквизиты компании, продавца физического лица. Если такие данные есть в первую очередь необходимо обратиться на электронную почту или письмом по адресу магазина. В письме следует описать проблему, потребовать выполнять заключённый договор, попросить возврат уплаченных денег.

В отсутствие ответа (ФЗ №2300-1 устанавливает на дачу ответа срок в 10 дней с момента получения) можно идти в правоохранительные органы, писать заявление установленной формы о мошенничестве, либо обратиться в суд в Архангельске с исковым заявлением.

В случае, когда покупатель получил некачественный, некомплектный товар – жалобу можно направить в Роспотребнадзор, который занимается решением подобных ситуаций.

Противостояние интернет-мошенникам будет эффективным, если на раннем этапе обратиться за помощью юриста.

Отдел полиции № 1

Данные организации

Название	Отдел полиции № 1
В каком районе
Сайт учреждения	https://mvd.ru
Часы работы	понедельник-пятница: с 10:00 до 16:00
Адрес	Архангельская область, Архангельск, Ленинградский проспект, 279, корпус 2
Номер телефона организации	+7 (8182) 68-71-24 показать телефон
В каком регионе России находится	Архангельская область
Электронная почта

Адрес на карте

Отдел полиции № 2

Данные учреждения

Учреждение	Отдел полиции № 2
В каком районе находится
Номер телефона учреждения	+7 (8182) 21-70-75 показать телефон
Время работы	нет информации
Какой адрес	Архангельская область, Архангельск, Штурманская улица, 2, корпус 1
Вебсайт организации	https://mvd.ru
В каком регионе России	Архангельская область
Электронная почта

На карте

Отдел полиции № 3

Данные учреждения

Название	Отдел полиции № 3
В каком районе
Электронная почта
Когда работает	нет информации
Вебсайт организации	https://mvd.ru
В каком регионе России	Архангельская область
Адрес где находится	Архангельская область, Архангельск, проспект Ломоносова, 30, корпус 1
Номер телефона учреждения	+7 (8182) 68-32-27 показать телефон

Карта проезда

Отдел полиции № 5

Данные организации

Название учреждения	Отдел полиции № 5
В каком районе находится
В каком регионе России находится	Архангельская область
Вебсайт	https://mvd.ru
Электронная почта
Адрес где находится	Архангельская область, Архангельск, Советская улица, 28
Часы работы	нет информации
Телефоны организации	+7 (8182) 22-15-08 показать телефон

Карта

Отдел полиции по Приморскому району

Данные организации

Название учреждения	Отдел полиции по Приморскому району
В каком районе находится
Телефонный номер учреждения	+7 (8182) 28-59-69 показать телефон
Сайт учреждения	https://mvd.ru
Время работы	нет информации
В каком регионе России	Архангельская область
Адрес организации	Архангельская область, Архангельск, Банковский переулок, 1
Электронная почта

Карта

Управление МВД России по городу Архангельску

Данные организации

Название	Управление МВД России по городу Архангельску
Район
Вебсайт	https://mvd.ru
В каком регионе России	Архангельская область
Номер телефона организации	+7 (8182) 28-60-22 показать телефон
Адрес	Архангельская область, Архангельск, улица Логинова, 31
Почта
Время работы	вторник, четверг, пятница: с 10:00 до 16:00

На карте