Централизованная подача воды – коммунальная услуга, которая предоставляется жильцам в соответствии с заключённым договором. Порядок оказания подобных сервисов определён Постановлением Правительства РФ № 307 от 23 мая 2006 года. При выявлении грязной воды, её несоответствия установленным стандартам и нормативам, владелец квартиры или ответственный квартиросъёмщик должен подать заявку в аварийно-диспетчерскую службу поставщика коммунальной услуги.
Жалоба
Подать заявку о ненадлежащем качестве воды возможно как в письменной форме, обратившись лично в офис водоснабжающей компании, направив жалобу почтой, так и в телефонном режиме. Диспетчер колл-центра обязан зафиксировать обращение, присвоить ему регистрационный номер, который позволит отследить текущий статус обработки жалобы.
Если диспетчерская служба осведомлена о причинах ухудшения качества воды, представитель организации должен сообщить об этом потребителю, рассказать, когда, например, будет завершен ремонт. В ином случае, заявка фиксируется в журнале входящих обращений с указанием точной даты, времени.
Заявка должна быть обработана в течение двух рабочих дней. На основании запроса проводится проверка, по результатам которой, при выявлении наличия проблемы составляется акт о ненадлежащем качестве оказываемой услуги (требование п. 8 ПП № 307). Документ подписывается как заявителем, так и представителем водоснабжающей проблемной компании, управляющей организации.
Проверка
Если представитель водоканала не выполнил проверку в двухдневный срок, акт составляется в присутствии двух свидетелей и сотрудника ТСЖ, ЖЭКа. В документе в частности указывается, что исполнитель не явился на проверку, акт считается действительным без его подписи. Бумага составляется в двух экземплярах, на ее основании подаётся запрос на перерасчёт платежей, в связи с некачественной услугой (ст. 71, п. 8 ПП № 307). Претензия отправляется в комиссию о перерасчёте.
Доказать, что вода не соответствует стандартам возможно, заказав платную экспертизу в Роспотребнадзоре. Составленный акт считается достаточным основанием для перерасчёта коммунальных платежей. Рекомендуется отправить уведомление в управляющую компанию, поставщику воды, о дате, времени, месте проведения забора воды для государственной экспертизы.
Куда жаловаться
Если поставщик услуги игнорирует жалобы, отказывается пересчитать стоимость коммуналки, рекомендуется жаловаться в департамент ЖКХ, суд в Тихорецке (Тихорецкий район), квалифицированному юристу.
В последнем случае клиенту будет оказана квалифицированная консультация, реальная юридическая консультация, по результатам которой, будет проведена экспертиза, перерасчёт выставленного счёта.
Адлминистрация
Данные организации
| Название | Адлминистрация |
| Район | Тихорецкий |
 |
|
| Электронная почта | tihoreck@list.ru |
| Часы работы | нет информации |
| Сайт | http://tihoretsk-gorod.ru |
| Адрес организации | Краснодарский край, Тихорецкий район, Тихорецк, Октябрьская улица, 38 |
| В каком регионе | Краснодарский край |
| Номер телефона учреждения | +7 (86196) 7-36-05 (обращения граждан) показать телефон |