Централизованная подача воды – коммунальная услуга, которая предоставляется жильцам в соответствии с заключённым договором. Порядок оказания подобных сервисов определён Постановлением Правительства Российской Федерации № 307 от 23 мая 2006 года. При выявлении грязной воды, её несоответствия установленным стандартам и нормативам, владелец жилья или ответственный квартиросъёмщик должен подать заявку в аварийно-диспетчерскую службу поставщика коммунальной услуги.
Жалоба
Подать заявку о ненадлежащем качестве воды возможно как в письменной форме, обратившись лично в офис водоснабжающей проблемной компании, направив жалобу почтой, так и в телефонном режиме. Диспетчер колл-центра обязан зафиксировать обращение, присвоить ему регистрационный номер, который позволит отследить текущий статус обработки жалобы.
Если диспетчерская служба осведомлена о причинах ухудшения качества воды, представитель компании должен сообщить об этом потребителю, рассказать, когда, например, будет завершен ремонт. В ином случае, заявка фиксируется в журнале входящих обращений с указанием точной даты, времени.
Заявка должна быть обработана в течение двух рабочих суток. На основании запроса проводится проверка, по результатам которой, при выявлении наличия проблемы составляется акт о ненадлежащем качестве оказываемой услуги (требование п. 8 ПП № 307). Документ подписывается как заявителем, так и представителем водоснабжающей проблемной компании, управляющей организации.
Проверка
Если представитель водоканала не выполнил проверку в двухдневный срок, акт составляется в присутствии двух свидетелей и работника ТСЖ, ЖЭКа. В документе в частности указывается, что исполнитель не явился на проверку, акт считается действительным без его подписи. Бумага составляется в двух экземплярах, на ее основании подаётся запрос на перерасчёт платежей, в связи с некачественной услугой (ст. 71, п. 8 ПП № 307). Письменная претензия отправляется в комиссию о перерасчёте.
Доказать, что вода не соответствует стандартам возможно, заказав платную экспертизу в Роспотребнадзоре. Составленный акт считается достаточным основанием для перерасчёта коммунальных платежей. Рекомендуется отправить уведомление в управляющую компанию, поставщику воды, о дате, времени, месте проведения забора воды для экспертизы.
Куда жаловаться
Если поставщик услуги игнорирует жалобы, отказывается пересчитать стоимость коммуналки, рекомендуется жаловаться в департамент ЖКХ, судебную инстанцию в Рубцовске, опытному юристу.
В последнем случае клиенту будет оказана квалифицированная консультация, реальная юридическая помощь, по результатам которой, будет проведена экспертиза, перерасчёт выставленного счёта.
Администрация
Данные организации
| Название организации | Администрация |
| Район | |
 |
|
| Регион | Алтайский край |
| Сайт учреждения | http://rubtsovsk.org |
| Электронная почта | office@rubtsovsk.org |
| Время работы | нет информации |
| Телефонный номер учреждения | +7 (38557) 9-64-00 +7 (38557) 9-64-01 показать телефон |
| Адрес где находится | Алтайский край, Рубцовск, проспект Ленина, 130 |